Rendeljen biztonságosan az interneten: vásárlás gond nélkül
© MarsBars / istockphoto.comAz online kereskedelem virágzik: Németországban tavaly 26 milliárd euró értékű tranzakció történt a postai küldemények üzletének ezzel a változatával. Becslések szerint már egy millió online üzlet működik Németországban, de az ár nem pontosan növekszik.
Az interneten történő megrendelés mindenképpen egyszerű. Gyakran vannak azonban problémák: az Infas Intézet felmérése szerint az elmúlt két évben több mint két millió ügyfél nem kapott megrendelést vagy vásárlást az interneten.
Válasszon boltot
A szolgáltatónak világosan felismerhetőnek és könnyen megtalálhatónak kell lennie, például a kulcsszó alatt „Impresszum”, Az ügyvezetõ igazgatót név szerint, postai címet, faxot és telefonszámot is meg kell említeni. Maradjon távol, ha csak egy postacím található!
Kattints „Adatvédelem”, A kereskedő továbbítja-e az ügyféladatokat? Ha hiányzik vagy hiányos információ, akkor feltételezheti, hogy ez a helyzet.
az ár világosan felismerhetőnek kell lennie, és az áfát már tartalmaznia kell, a szállítási költségeket pontosan számszerűsítik. Néhány nagyon nagy kereskedőnél, mint például az Amazon, az árak naponta változnak, mert reagálnak a verseny ajánlataira. Ha van ideje, látogasson el a weboldalra naponta többször!
Szállítási határidők: A fogyasztó feltételezheti, hogy az árut "azonnal" elküldik. Az ítélkezési gyakorlat ezt meghatározta: Legkésőbb öt nap elteltével a megrendelésnek meg kell kapnia az ügyfelet. Ha a szállítási határidő hosszabb, akkor ennek közvetlenül a termék weboldalán kell lennie. Ha a "finom nyomtatásban" (azaz "ÁSZF" alatt) más feltételeket is említenek, akkor ez elfogadhatatlan. A vitát ezután ténylegesen beprogramozzák.
Szállítási feltételek: Nézze meg a feltételeket ("Általános Szerződési Feltételek"). Néha vannak olyan záradékok, mint: "A szállítási károkat azonnal értesíteni kell." Vagy: "Kár esetén meg kell neveznie egy tanút, például a posztost." Az ilyen megfogalmazások elfogadhatatlanok. De még itt is lesz baj kétség esetén.
vélemény: Ha nem ismeri a kereskedőt, fórumokon kereshet az interneten. De vigyázz: újra és újra jelentések vannak a manipulációról, néha a vállalatok akár jó véleményeket is vásárolnak. De nagyon jó számú jó értékelés, tehát Thomas Bradler az Észak-Rajna – Vesztfália fogyasztói központból már pozitív jelzés.
Garancia és garancia: Sok márkagyártó korlátozza az online vásárolt termékekre vonatkozó jótállást, ha az üzlet nem hivatalos "partner". A fogyasztói tanácsadás Észak-Rajna – Vesztfália ajánlja: Különösen a drága műszaki termékek esetében, közvetlenül a gyártóval, és ne támaszkodjon az üzletek információira.
Fake Üzletek: Az utóbbi időben perek indultak a csaló üzlettulajdonosok ellen, akik csak webhelyeket üzemeltettek, de egyáltalán nem voltak áruk. Az oldalak részben nagyon szakszerűen készültek, panaszokhoz telefonos forródrót is működött. Az ilyen hamis üzletek figyelmeztető táblája páratlanul alacsony árak lehet. Nézze meg a hálóban vagy a telefonkönyvben, hogy a lenyomatban szereplő cím létezik-e. Időnként megváltoznak a házszámok vagy a valódi meglévő üzletek helyesírása. Valami furcsa történik veled: Írja be a domaint a www.denic.de webhelyen. Itt megtudhatja a weboldal üzemeltetőjét.
A hamisítók üzletek: Az ügyfeleknek gyanúsnak kell lenniük, ha az üzletek márkás termékeket kínálnak rendkívül alacsony áron. Ha véletlenül hamis terméket vásárol, az nem büntetendő. Mivel azonban az ilyen áruk gyakran Európán kívülről érkeznek, vonzzák a figyelmet a vámhatóságoknál és elkobozzák, pénzük eltűnik. Nem térítjük vissza.
Készítsen rendelést
számla: A biztonság érdekében és az elkerülés elkerülése érdekében hozzon létre egy e-mail fiókot, amelyet csak online vásárláshoz használ, például egy „eldobható címmel”, amelyet egyes szolgáltatók kínálnak. Válasszon új jelszót. Ha egyszerre túl sok spam üzenet van, akkor egyetlen kattintással törölheti a fiókot, és a fő fiókja érintetlen marad.
számla: Néhány online üzlet esetében először minden kisebb megrendeléshez be kell állítania egy ügyfélfiókot, majd sok adatot kell közzétennie. Ez mindig magában foglalja az adatlopás kockázatát, ha például a kereskedők nem eléggé védették ügyfélfájljaikat. Számos üzlet lehetőséget kínál "vendégként" történő megrendelésre, általában csak érvényes e-mail címre kell regisztrálnia, és a kereskedő nem menti a bank adatait. Használd ezt a változatot, még akkor is, ha valamivel több munkát végez!
Biztonságos kapcsolat: Soha ne küldjön bizalmas adatokat, például a hitelkártya számát titkosítatlanul e-mailben. A biztonságos kapcsolatot felismerheti az a tény, hogy a böngésző sorában a "htt" helyett "https" van. Legkésőbb, ha átkattintott arra az oldalra, ahol be kell írnia a banki adatokat, akkor a "https" automatikusan megjelenik. Ha nem: tegye le ezt a boltot! A nem biztonságos e-mail olyan, mint egy képeslap: bárki olvashat útközben!
tartsuk: Mentse el az összes e-mail forgalmat a boltba, ami hasznos lehet a vitákban.
fizet
Általában minden üzletnek legalább egy közös fizetési módot kell kínálnia, amely ingyenes. Az első választás továbbra is a jó öreg számla, Szabad időben ellenőrizheti az árut, majd csak utalhat. Sajnos egyre kevesebb üzlet kínál ezt a lehetőséget? mert előre kell fizetnie, és valószínűleg sokáig kell várnia a pénzükért. A postai úton történő kézbesítés szokásos szintén csökken.
egy beszedési megbízást A bankszámla (terhelés) előnye, hogy baj esetén azonnal visszatérítheti a pénzt.
PayPal egy amerikai cég, amely így működik: Miután létrehozott egy fiókot e-mailben, most már az összes online vásárlást megteheti a világ minden tájáról, és nem kockáztatja, hogy tucat üzletben elhagyja a banki adatokat és jelszavakat. Vagy az egyik jóváírást fizet ezen a számlán, és a pénzt onnan továbbítják a kereskedőhöz. Vagy a PayPal átutalja a kereskedőt, és kivonja a pénzt a normál számláról. A vevő nem számít fel díjat. Az eladó másodpercek alatt megkapja az üzenetet, hogy a pénz átutalt, és azonnal elküldheti az árut. A PayPal vásárlói védelmet élvez, így problémák esetén (általában) visszatérítheti pénzét.
giropay olyan fizetési mód, amelyet eddig csak a Postbank, a Sparkassen, a Volksbanken és a Raiffeisenbanken ügyfelek használhattak. Ennek előfeltétele, hogy rendelkezzenek folyószámlával, amelyet PIN / TAN eljáráson keresztül aktiváltak az online banki szolgáltatásokhoz. Alapvetően egyszerűsített átutalásként működik - az üzletben a „Giropay” gombra kattintva továbbítják bankja online bankjába, és a szokásos módon PIN / TAN eljárással, az üzletbe történő átutalás érdekében. Az üzlet azonnal megkapja az átutalási visszaigazolást, és ennek megfelelően ki tudja küldeni az árut.
Hitelkártya: Mivel a fizetés azonnali, a kereskedő gyorsan elküldheti az árut. Egyes üzletek engedményt kínálnak, mert a hitelkártyák viszonylag biztonságos fizetést biztosítanak. Hátránya: Az adatokat minden alkalommal meg kell adni, amikor megvásárolja, és nagy a kockázata annak, hogy a támadók felveszik azokat.
paysafecard: Az előre fizetett kártya akkor alkalmas, ha kisebb összegeket szeretne vásárolni. A térképen van egy kód, amelyet be kell írnia a weboldalon. Teljesen névtelen és biztonságos.
Közvetlen pénzátutalás ugyanúgy, mint a "Western Union" esetében, el kell kerülni. Hasonlóképpen, olyan fizetési rendszerek, amelyekben PIN-kódot és TAN-számot kell megadni az üzlet webhelyein.
A rendelés fut
- Ha az árut nem szállítják meg a megadott határidőn belül, először írásban kell határidőt meghatároznia, addig semmi sem történik, akkor visszavonhatja a vásárlást.
- Ha az áruk elvesznek vagy megsérülnek úton (hátra vagy vissza), a kereskedő mindig felelős. Ezért ne hagyja, hogy egy "szállítási biztosítás" zavarjon, felesleges!
- Ha az áruk megérkeznek, és nem tetszik nekik, vagy meggondolta magát, indokolás nélkül "visszavonhatja" a vásárlási megállapodást. Ezt megteheti írásban vagy postai úton, de az árut 14 napon belül egyszerűen visszaadhatja. Ez az időszak akkor kezdődik, amikor megkapja az árut, és számolja azt a dátumot, amikor újra elküldi a csomagot! Ennek bizonyításához elengedhetetlen a nyugta megőrzése! Ha az áruk értéke meghaladja a 40 eurót, és Ön már befizett (például hitelkártyával), az üzletnek nemcsak ezt az összeget kell megtérítenie, hanem a visszaküldési költségeket is. Ha még nem fizetett, akkor a postai költségeket magának kell fizetnie. De sok üzlet jóindulatból kínál fel a 40 eurós korlát lemondására. kérni! Különösen kényelmes: Néha van egy űrlap a bolt weboldalán a letöltéshez való visszatéréshez.
- Ha a kereskedő a megrendeltektől eltérő küldeményt küldött, akkor nem kell fizetnie a visszatérő szállítást.
- Az osztó köteles a pénzt 30 napon belül visszafizetni.
- Megjegyzés: A 14 napos időszak nem vonatkozik a romlandó élelmiszerekre és a személyesen Önnek készült tárgyakra, például: Mérésre készített öltönyök, fotókönyvek, egyedi bútorok.
- És mi történik a visszajuttatott termékekkel? Újra eladják őket. Ez szintén megengedett, elvégre kipróbálhatja a dolgokat egy helyhez kötött üzletben.
Üzletek külföldön: Melyik jogot kell alkalmazni, ha egy kereskedő lakóhelye külföldön van? Ha például a „német” nyelvre kattintva lehet a weboldalakon nyelvválasztékként megjelenni, és megjelenik a németországi kézbesítési listán, akkor a német jog egyértelműen alkalmazandó.
De még ha nem is ez a helyzet, a törvények nagyon fogyasztóbarátak: Franciaországban például az elállási jog csak 14 nap helyett hét. Rendeljen németországi vásárlókat egy francia üzletbe, de továbbra is alkalmazza a kéthetes időszakot, különben ez nyilvánvaló hátrányt jelent. Csak: Jó és jobb lesz kettős. Nagyon költséges és költséges lehet egy külföldi szolgáltatóval folytatott tárgyalás és a pénz visszaszerzése. A biztonság itt a "Megbízható üzlet" pecsétet kínálja, amelyet sok külföldi kereskedő is igényelt.
Feltétlenül olvassa el a szállítási és visszaküldési információkat. Gyakran az ügyfélnek magának kell fizetnie a szállítási költségeket a visszatérítésért - ez külföldi üzletek számára meglehetősen drága lehet.
Vám és adók: Az EU-n belül általában nincs adó és vám. Kivételek: kávé, alkohol és cigaretta. A nem európai kereskedők számára az áruk értéke 22 euró vámtól függ. A probléma: a szabályozás annyira bonyolult, hogy nehéz megmondani a pontos költségeket. A legjobb, ha közvetlenül tájékozódunk a www.zoll.de vámügyi információs központban. Időnként a pótdíjak olyan magasak, hogy egy látszólag olcsó termék drágább lesz, mint a hazai. A csalás nem éri meg: a legtöbb csomagot a vámhatóság nyitja meg. Ha az üzlet hamis információkat adott (például az áruk alacsonyabb értékét jelentette), az az ügyfél számára is kényelmetlen: az árukat elkobozzák, a címzettnek néha meg kell érkeznie és nyilatkozatot kell tennie. Időnként a vámhatóságok is bejutnak a házba.
viták
Általában a kapcsolattartó mindig a kereskedő, és nem a gyártó.
Leggyakrabban vita folyik az érték úgynevezett helyettesítéséről: Mennyit tud visszatartani a kereskedő, ha a vevő a Az áruk kipróbálása Hagyománya maradt meg? 2011-ben a Szövetségi Bíróság (BGH) úgy határozott: Az árukat úgy lehet kipróbálni, ahogy az a boltban szokásos lenne. Viselheti a nadrágtartót, de napokig nem sportolhat, majd visszateheti őket. De a fogyasztó "könyvvizsgálati joga" elvben nagyon széles. Ha visszatér az árut, akkor nem köteles magyarázatot adni arról, hogy mennyire intenzíven tesztelt valamit. Ha kétségei vannak, a kereskedőnek be kell bizonyítania, hogy túlságosan feszítette az okot.
Ellenkező esetben, ha megrongálta a terméket: Természetesen a kereskedőnek nem kell visszatérítenie a teljes árat.
Seal: A biztonságos négy
Az online vásárláskor a biztonság és az orientáció minőségi pecséteket biztosít. De vigyázz! Csak négy valóban ajánlott. A hiteleket nyújtó társaságok ellenőrzik az üzletek hitelképességét, átláthatóságát és ügyfélszolgálatát, ellenőrzik a panaszokat, ha vannak hiányosságok, vannak határidők és súlyos problémák esetén akár a pecsétet is visszavonják.
A kölni székhelyű Trusted Shops (www.trustedshops.de) a piacvezető, és közel 13 000 online boltot tanúsított, köztük sok kis üzletet. Például vállalják, hogy a panaszokra öt napon belül válaszolnak. A Trusted Shops még gyorsabban próbál közvetíteni. Speciális szolgáltatás: Ha kizárja az ingyenes „Vevővédelem-klasszikusot” (mindig kattintania kell), akkor a legrosszabb esetben kap, pl. a kereskedő fizetésképtelensége esetén pénzét a "Trusted Shops" visszatéríti.
A TÜV Süd elnyeri a s @ fer-shopping pecsétjét (www.safer-shopping.de), sok nagyvállalat, például a TUI használja.
A bremeni adatvédelmi tanúsítvány (www.datenschutz-cert.de) különös jelentőséggel bír a jó adatvédelemben, ezért az online szolgáltatásokra és az egészségügyi alkalmazásokra összpontosít.
Az EHI Retail Institute GmbH a kereskedelem tudományos intézete (www.ehi.org), az 550 pecsétszállítmányozók között olyan nagy szállítók vannak, mint az Otto, a Conrad és a Praktiker.
Figyelem: A boltok alkalmazottai nem ellenőrzik a munkakörülményeket, és az áruk gyártásának módját sem. Azok, akik értékelik, figyelni kell más tömítésekre (például "Transfair").
Tudja meg a szolgáltatók weboldalait, ha vannak olyan üzletek, amelyek hibásan bélyegzővel bírnak. Ha a kereskedők tengerentúli székhellyel rendelkeznek, gyakran eltart egy ideig visszaélés, hogy eltávolítsák a pecsétet a weboldalakról.
Ha problémák merülnek fel és konfliktusok merülnek fel egy olyan üzlettel, amelyen nem szerepel a jó hírű jóváhagyási pecsét, először meg kell próbálnia tárgyalni, mielőtt ügyvédet felvenne - tanácsolja Thomas Bradler az Észak-Rajna-Vesztfália fogyasztói központjától. Vannak olyan fogyasztók, akik Bajorországban, Baden-Wuerttembergben vagy Hessenben élnek, és problémáik vannak egy német üzlettel: Vegye fel a kapcsolatot a semleges online választott bírói testület (www.online-schlichter.de), amelyet az Európai Fogyasztóvédelmi Központ támogat és díjmentesen biztosít a vevők és a vállalkozások között. Az egész Németországból származó vásárlók használhatják a szolgáltatást, ha az üzlet székhelye a három szövetségi állam egyikében található. Az egész Németországba való kiterjesztést kérnek.
A közvetítés során az elévülési időt felfüggesztik, így nincs hátránya, és továbbra is bírósághoz fordulhat, ha nem elégedett a választottbírósági határozattal.
